Sebagai upaya memperkuat kapasitas sumber daya manusia secara berkesinambungan, khususnya dalam aspek teknik komunikasi efektif, etika pelayanan, pengelolaan emosi, serta penanganan keluhan (complaint handling) secara profesional, Universitas Udayana melalui Unit Layanan Terpadu selenggarakan Workshop Service Excellence Pelayanan Prima bertempat di Ruang Teater Perpustakaan Universitas Udayana Jimbaran. Jumat, 23 Oktober 2026.
Kegiatan dibuka secara resmi oleh Rektor Universitas Udayana yang dalam kesempatan ini diwakili oleh Wakil Rektor Bidang Sumber Daya Univeritas Udayana Prof. Agoes Ganesha Rahyuda, S.E., M.T., Ph.D. dan dihadiri Sekretaris Universitas Prof. Dr. dr. I Putu Gede Adiatmika, M.Kes., Ketua Unit Layanan Terpadu Dr. Ni Luh Putu Krisnawati., S.S., M.Hum, serta para peserta staf di lingkungan Universitas Udayana. Workshop ini menghadirkan narasumber Dr. I Gusti Ayu Putu Wita Indrayani, S.St.Par.,M.M.,CHE dan dipandu oleh Moderator Novita Mulyana, S.S.,M.Hum.
Ketua Unit Layanan Terpadu Dr. Ni Luh Putu Krisnawati dalam laporannya menyampaikan, kegiatan yang dilaksanakan ini merupakan sebuah langkah awal yang sangat strategis bagi Unit Layanan Terpadu (ULT). Kegiatan ini menjadi pondasi penting dalam perjalanan panjang menuju persiapan sertifikasi di tahun 2027 mendatang, demi terwujudnya standar pelayanan prima (service excellence) yang berkualitas, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan. Mengingat betapa krusialnya momentum ini, saya mengimbau dan menaruh harapan besar kepada seluruh peserta agar Mengikuti seluruh rangkaian kegiatan ini secara sungguh-sungguh dan penuh komitmen, menyimak, mendalami, serta menyerap setiap pengetahuan dan wawasan yang disampaikan oleh narasumber. Mengimplementasikan dan mengaplikasikan ilmu yang diperoleh ke dalam pelaksanaan tugas sehari-hari, sehingga dampak positifnya dapat dirasakan secara nyata oleh institusi dan masyarakat. Mari kita jadikan kegiatan ini sebagai wadah untuk belajar, bertumbuh, dan memperkuat komitmen bersama demi membawa ULT ke tingkat yang lebih tinggi.
Sementara itu, Wakil Rektor Bidang Sumber Daya Univeritas Udayana Prof. Agoes Ganesha Rahyuda dalam sambutannya menyampaikan, Universitas Udayana tidak hanya bertugas menyelenggarakan pendidikan, penelitian, dan pengabdian masyarakat, tetapi juga wajib memberikan pelayanan terbaik bagi mahasiswa, staf, mitra, hingga masyarakat luas. Citra universitas tidak hanya ditentukan oleh gedung yang megah atau sistem yang modern, melainkan terbentuk dari interaksi sederhana sehari-hari di loket pelayanan, saluran telepon, maupun penanganan keluhan.
Pelayanan yang baik bukan sekadar menyelesaikan urusan, melainkan membangun kepercayaan. Dalam proses transformasi Universitas Udayana menuju Perguruan Tinggi Negeri Badan Hukum (PTN-BH), tata kelola yang profesional harus berjalan seiring dengan budaya pelayanan yang humanis.
Perlu kita ingat bersama bahwa pelayanan prima bukan berarti harus selalu mengatakan “ya”. Tegas terhadap aturan tidak berarti kaku dalam berkomunikasi. Profesional dalam bekerja tidak menghalangi kita untuk tetap ramah, berempati, dan memberikan solusi atau alternatif yang jelas saat suatu permintaan belum dapat dipenuhi.
Saya berharap workshop hari ini menjadi momentum untuk berfleksi, berdiskusi, dan berbagi tantangan nyata. Budaya pelayanan tidak tumbuh dari slogan, melainkan dari kebiasaan sehari-hari. Perubahan kecil seperti lebih sabar mendengarkan, lebih jelas menjelaskan prosedur, dan lebih tanggap terhadap keluhan jika dilakukan bersama, akan membawa dampak besar bagi kemajuan Universitas Udayana. Semoga kegiatan ini berjalan lancar dan memberikan manfaat nyata demi mewujudkan Universitas Udayana yang semakin profesional, responsif, dan terpercaya.